Cuando escuchamos marketing, una de las principales ideas que viene a nuestra cabeza es la de generar acciones encaminadas a proyectar una buena imagen de las empresas ante sus clientes potenciales. 

Pero, ¿por qué no poner ese mismo empeño hacia el interior de la empresa?

El Endomarketing es una estrategia que ayuda a crear la imagen de ser un buen lugar para trabajar, fortaleciendo aquellas acciones dirigidas a la atracción y retención de talento.

A continuación detallaremos qué es, cómo beneficia y cómo implementar una estrategia de endomarketing en tu empresa.

¿Qué es el endomarketing?

Endomarketing es una estrategia de marketing enfocada en acciones internas, es decir aquellas encaminadas a mejorar la relación entre el colaborador y la empresa, la percepción de los colaboradores con respecto a todo lo que ésta representa y atraer su atención de manera voluntaria.

El también conocido como Marketing Interno busca dar como resultado un equipo motivado, productivo e involucrado, y por qué no, convertir a los colaboradores en embajadores de la marca. 

Todo esto como resultado de convertirse en una entidad más humana, más cercana e interesada en el colaborador y en lo que éste requiere para concretar sus objetivos y los de las empresas.

3 pilares del EndoMarketing a tener en cuenta

  • Motivación. Descubrir qué es lo que realmente motiva a los colaboradores y lo que necesitan para ser mejor en lo que hacen y optimizar sus resultados. 
  • Integración. Sensibilizarlos sobre la importancia de su responsabilidad como miembro del equipo y su participación en el logro de los objetivos generales.
  • Comunicación. Aspecto fundamental para el buen entendimiento entre las áreas, los líderes y los colaboradores mismos .

En el Endomarketing lo más importante es que sean tus propios embajadores —quienes viven el día a día de la corporación— quienes transmitan la información, deben creer genuinamente en ello, debe ser natural, cercano, algo que a la gente le haga sentido, porque así se crea comunidad.

Lyz Escalante, durante el Talent Talks | Brunch Edition de HolmesHR

La relación entre RR.HH. y Marketing

Entre los objetivos del marketing destacan el transformar problemas en posibilidades de mejora, lograr una buena reputación de marca y fidelizar clientes. Y algo similar es lo que el endomarketing busca entre los  colaboradores.

¿Cómo? partiendo de conocer y entender sus necesidades para luego desarrollar, poner en práctica y controlar todas las actividades que resulten más oportunas, que estimulen la participación a través de comunicación, capacitación, intercambio de experiencias entre colaboradores, valorización del desempeño individual y conjunto.

¿Por qué trabajar el endomarketing?

Mucho se habla acerca de enfocarse en los colaboradores, para que sea su bienestar el que impulse su desempeño y resultados, y aunque son todavía pocas las empresas que han incursionado en estrategias como el endomarketing, es  una realidad que aquellas que comprenden su importancia se destacan considerablemente del resto. 

Algunas de los resultados en los que se traduce el endomarketing, son:

  • Incremento en la motivación ante la apertura e interés que demuestra la organización. 
  • Impacto positivo en la satisfacción del cliente, como  resultado de la satisfacción del colaborador.
  • Mejora en la ejecución de las labores, lo que genera un impacto directo en la productividad.
  • Disminución de la rotación como resultado de un aumento del sentido de pertenencia.
  • Aumento de la lealtad y el compromiso, generando indirectamente un equipo de embajadores.
  • Desarrollo de un clima organizacional más saludable, que impacta favorablemente en el flujo de trabajo.

Etapas de un plan de endomarketing

Para realizar un plan de endomarketing es necesario hacer un análisis profundo del estado en el que se encuentra la  empresa e identificar sus necesidades. Veamos algunos pasos a considerar en este proceso:

  • Ten claros los objetivos del plan de comunicación, acorde a los objetivos de la estrategia de la organización.
  • Considera un presupuesto para adquirir herramientas, así como sumar personal que operará el plan.
  • Analiza el entorno, considerando aspectos internos y externos que influyen en la percepción sobre la empresa. 
  • Utiliza técnicas como reuniones, entrevistas y encuestas para descubrir la opinión de los empleados sobre la empresa, sus expectativas, lo que necesita ser cambiado y cómo la empresa puede ayudarlos.  
  • Forma un comité en el que se involucre a la dirección para que aporten ideas, y permee el sentido de unión y colaboración.
  • Identifica el público a quien van dirigidas las campañas (generaciones, líderes, equipos, departamentos,  ubicación).
  • Categoriza las necesidades de dichos públicos.
  • Localiza influencias positivas y negativas, ya que de ellos puede depender en buena parte cómo será recibida la campaña.
  • Escoge agentes de comunicación, es decir quienes llevarán el mensaje al resto de la empresa; deben de ser líderes aunque no necesariamente tengan colaborador a su cargo) y de gran influencia.
  • Acércate a estos líderes y agentes y compárteles el mensaje y el propósito de la campaña.
  • Aterriza el concepto de la campaña, es decir, el lenguaje y los mensajes que se desean transmitir y los medios por los cuales se impactará, puede ser que dependan según la población.
  • Determina la duración de la campaña.
  • Prepara los materiales a través de los cuales compartir la información (puede ser a través de la red social corporativa, en videos, imágenes, infografías, etc.)
  • Implementa la campaña, comparte mensajes a través de los medios elegidos.
  • Desarrolla la interacción bidireccional con los equipos de trabajo, facilitar el aprendizaje y dar claridad. 
  • Mantén una escucha permanente
  • Verifica la eficacia de las acciones implementadas.
  • Evalúa, aprende qué sirve y qué no y si es necesario ajusta. 
  • Haz un cierre de campaña, recordando que deberás realizar algunas otras de acuerdo a tus diferentes objetivos.

Ideas de acciones para concretar tu estrategia de endomarketing

Te compartimos algunas ideas para incrementar la satisfacción de los colaboradores y convertirlos en defensores de tu marca. 

  • Mejora los procesos de comunicación interna.
  • Permite la comunicación bidireccional.
  • Brinda charlas y eventos motivacionales o sobre el sector.
  • Genera iniciativas de integración para generar cercanía y cohesión.
  • Aplica encuestas de satisfacción de forma regular.
  • Brinda beneficios para los colaboradores.
  • Establece planes de carrera.
  • Fomenta una cultura de retroalimentación y agradecimiento. 
  • Entrena y capacita a tus colaboradores.
  • Haz videos sobre los logros institucionales e incluye a tus colaboradores.
  • Participa en webinars y conviértete en referente del ámbito de la empresa.
  • Organiza eventos comerciales.
  • Realiza eventos para premiar a los mejores colaboradores.

Apóyate de las siguientes herramientas 👇

Herramientas para implementar el endomarketing

Existen diversas herramientas que te facilitan la posibilidad de estar más cerca de tus colaboradores mejorando las estrategias de endomarketing, la medición de su rendimiento y evaluación de sus resultados.

  • Redes sociales internas. Son un medio ideal para que tus empleados puedan comunicarse, expresar ideas, pensamientos y gustos, y  para que tú detectes qué piensan, qué quieren y qué les inquieta. Conoce la red social de HolmesHR.
  • Vídeos o fotografías. Documenta el día a día del equipo o fomenta que ellos lo hagan, creen memorias de sus eventos importantes, sus logros, convivencias y afiancen su sentido de pertenencia y motivación.
  • Blog. Esta es una herramienta muy utilizada y efectiva en el marketing tradicional, que en el caso de las empresas puede ayudar a fomentar la participación y contribución, así como brindar un medio adicional para expresarse.
  • Newsletter. Un medio alterno a la red social corporativa, podría ser una newsletter o boletín, en el que cada tanto le compartas a los colaboradores  las novedades de la empresa. A diferencia de la red social, no podrás recibir interacción o retroalimentación inmediata.

Sin duda el endomarketing ofrece muchos beneficios para alcanzar los objetivos de la empresa a través de la relación con tus colaboradores y cómo esta impacta en los resultados, así que no dudes en incursionar en su aplicación.

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