FAQs

Preguntas Frecuentes sobe HolmesHR. Aquí tienes más información sobre la plataforma

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HolmesHR

¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?

Para contactar con el equipo de atención al cliente de Holmes puedes abrir un «ticket» desde la misma plataforma de HolmesHR.

También es posible enviar un correo electrónico al área de soporte: supportmx@holmeshr.com

¿Cuánto tardaré en recibir respuesta?

El tiempo de respuesta es de 24 horas, en días hábiles.

¿Existe un coste extra por recibir apoyo al cliente de manera regular?

No hay ningún coste extra. El soporte está incluido dentro de la contratación de la licencia Holmes.

¿Cuáles son las características principales de HolmesHR?

¿Para qué tipo de compañías es la plataforma de gestión de RRHH HolmesHR?

HolmesHR se dirige a pequeñas y medianas empresas del mercado de México. Aún así, la solución es altamente personalizable, por lo que se adapta también a las necesidades de empresas de mayor tamaño. Es una solución para todo tipo de industria. 

¿Cuáles son las características principales de HolmesHR?

Holmes es un software de RRHH que cubre todas las necesidades de las áreas de recursos humanos: desde la digitalización de tareas y procesos diarios del departamento de RH, a aspectos más estratégicos de retención de talento, comunicación interna  con los colaboradores y felicidad laboral

Es una herramienta tecnológica diseñada especialmente para las empresas mexicanas, por lo que responde a las necesidades específicas del mercado de México, cumpliendo con todas las particularidades legales del país. 

Además es una herramienta muy intuitiva y su uso es muy sencillo, tanto para colaboradores como las los administradores. Asimismo, Holmes es una plataforma personalizable a cada empresa y muy segura en cuanto a protección de la información.

¿Puedo personalizar mi cuenta de HolmesHR?

Sí, cada empresa puede personalizar su entorno a nivel visual y, lo más importante, cada uno de los módulos son personalizables: desde las jornadas laborales o la política de control horario a la política de vacaciones y ausencias, visualización de la información, permisos…

¿En qué idiomas está disponible?

HolmesHR está disponible en español e inglés.

¿Puedo utilizarlo con empleados o empresas fuera de mi país?

Sí, al ser una plataforma hospedada en la nube no tiene limitaciones de acceso.

¿Ayudará HolmesHR a agilizar aspectos burocráticos?

Sí, Holmes ayuda a las empresas gracias a la automatización de procesos, como solicitud de vacaciones, ausencias y gestor documental. 

Tarifas y contratación

¿Cuánto duran los periodos de contratación?

Los periodos de contratación que maneja HolmesHR son 6 y 12 meses. 

¿Qué métodos de pago existen?

Transferencia electrónica, depósito o pago por guía.

¿Pago único o fraccionado?

Puede ser pago único o fraccionado en pagos trimestrales.

Cuando se determina el precio, ¿se incluyen los gastos de formación de la plataforma?

Sí, están considerados los gastos de formación dentro del costo de la activación.  Si durante el periodo de soporte se requiere que se capacite a otro grupo de colaboradores, también queda incluido en el precio. 

Cómo configurar HolmesHR

¿Cuánto se tarda en configurar HolmesHR?

El tiempo promedio de configuración de Holmes son 3 semanas desde que se entrega el layout de carga de empleados.

Durante la etapa de configuración, ¿se me asignará algún contacto de apoyo?

Sí, contarás con un ejecutivo de Customer Success dedicado a tu implementación, que te apoyará en las dudas y capacitación de la plataforma.

¿La configuración se realizará online o de manera presencial?

Toda la configuración se realizará de forma online. 

¿Podré importar información de la empresa recogida en hojas de excel?

Sí. Se cuenta con reportería estándar que puede darte información de datos de empleados, vacaciones, ausencias, reloj checador, entre otros.

¿Necesito saber lenguaje de programación o manejar ciertos programas para la instalación?

No, todo es mediante configuración desde la plataforma, para la cual se capacita a la persona que se asigne como administrador.

Seguridad de datos

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Es un lugar seguro?

HolmesHR y toda la información que se encuentra en la plataforma es totalmente segura. Nuestra infraestructura se encuentra hospedada en servidores de Amazon, cuenta con diferentes niveles de seguridad y se generan respaldos de forma diaria.

Cómo utilizar HolmesHR

¿Necesitaré algún software o hardware especial para usar HolmesHR?

No, se puede ingresar a la plataforma desde la computadora y el celular, mediante un navegador de internet.

¿Pueden subirse documentos y ser guardados en una carpeta digital personal?

Sí, se tiene una carpeta especial donde se puede agregar información general del empleado y crear tu expediente electrónico.

¿Se puede obtener una visión general de las competencias y atributos de cada empleado?

Sí, cuentas con una vista donde puedes consultar todos los datos del empleado.

¿Qué información pueden ver mis empleados?

El administrador decide qué tipo de acceso y visualización de datos o información tendrá cada empleado. El colaborador tendrá acceso a los módulos que se tengan contratados. De manera general, pueden ver noticias, beneficios, directorio, organigrama, reserva de salas, eventos, gestionar su expediente electrónico, seguimiento a tareas, acceso al buzón de consultas y sugerencias. También pueden solicitar vacaciones y ausencias, realizar su registro de asistencia, contestar encuestas, y los cuestionarios de la NOM035.

Empleado

Como colaborador, ¿cómo configuro mi perfil personal?

Para completar mi perfil dentro de Holmes, se debe dar clic en sobre la imagen de foto, aquí se podrá actualizar tanto la foto como los datos personales, de contacto o currículum, así como agregar y consultar documentos de mi expediente electrónico.

¿Cómo subir documentación siendo empleado?

Se puede realizar desde mi ficha de empleado o desde el menú de Documentos: se ingresa un título, se selecciona el tipo de documento, se carga el archivo y se agrega.